A Malibu Glasses segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), garantindo aos clientes o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte através do WhatsApp de atendimento.
📱 WhatsApp Malibu Suporte: (11) 91307-6917
O cliente deve entrar em contato informando:
• Número do pedido
• Nome cadastrado na compra
• Motivo da troca ou devolução
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a data registrada no código de rastreamento.
Após a solicitação, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Em caso de devolução dentro do prazo legal:
• Não há custos para o cliente
• Será enviada uma etiqueta reversa de devolução via WhatsApp para envio do produto
Após o recebimento do produto em nosso escritório, nossa equipe realizará uma análise do item devolvido.
O estorno não poderá ser realizado caso seja constatado:
• Uso do produto
• Lentes manchadas
• Amassados ou armação entortada devido ao uso
Após a aprovação da devolução, a Malibu Glasses realizará o reembolso total ou parcial do pedido (caso não sejam todos os itens devolvidos) em até 5 dias úteis.
Assim que a devolução for recebida e analisada, o cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar com embalagem original intacta
• Estar acompanhado dos acessórios enviados
Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora do prazo de devolução, o processo será cancelado e o produto será reenviado ao cliente.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou cor:
• A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso suporte:
📱 WhatsApp Malibu Pós-Vendas: (11) 91307-6917
Informando:
• Número do pedido
• Nome cadastrado na compra
• Motivo da troca
Será necessário realizar o envio do produto para nosso escritório.
Neste caso:
• O frete de envio para troca e reenvio do novo produto é de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
• Sinais de uso
• Produtos amarelados
• Oxidação causada por uso
• Produtos quebrados
• Armações com lentes de grau instaladas
• Lentes quebradas ou riscadas
A Malibu Glasses se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
