A Malibu Glasses segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor – Lei Federal nº 8.078/90 – garantindo transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.
Esta política estabelece as condições para devolução por arrependimento, troca voluntária por outro modelo ou cor e atendimento de produtos recebidos com avaria ou divergência.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de pós-vendas:
📱 WhatsApp Malibu Pós-Vendas: (11) 91307-6917
Será necessário informar:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A data do recebimento será verificada por meio das informações registradas no código de rastreamento da transportadora.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal.
O consumidor poderá experimentar o produto cuidadosamente para avaliar suas características. Entretanto, o item não deverá apresentar danos ou sinais de uso que ultrapassem a simples experimentação.
O produto deverá ser devolvido:
A abertura da embalagem ou a experimentação cuidadosa do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
Após a solicitação, a Malibu Glasses fornecerá, sem custo para o consumidor, as orientações e a etiqueta de logística reversa para devolução do pedido.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Após receber o produto, nossa equipe realizará uma conferência para verificar as condições do item e se a solicitação atende aos requisitos do direito de arrependimento.
Caso sejam identificados danos, alterações ou sinais de uso que ultrapassem a simples experimentação, a situação será analisada individualmente e o cliente será informado.
A Malibu Glasses não recusará a devolução exclusivamente pela abertura da embalagem ou pela experimentação cuidadosa do produto.
Após o recebimento e a conferência do produto, a Malibu Glasses solicitará o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.
Na devolução integral por arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete originalmente cobrado.
Em caso de devolução parcial do pedido, será restituído o valor correspondente aos produtos devolvidos e, quando aplicável, a parte proporcional do frete.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento.
Assim que o processo for realizado, o cliente será comunicado por e-mail ou WhatsApp.
Caso o cliente deseje trocar um produto sem defeito por outro modelo ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca voluntária por preferência pessoal é uma condição comercial oferecida pela Malibu Glasses e não deve ser confundida com o direito de arrependimento.
Para que a troca voluntária seja aceita, o produto deverá:
Após o contato, o cliente receberá as informações necessárias para realizar o envio do produto.
Nas trocas voluntárias por modelo, cor ou preferência pessoal, os custos de envio do produto e reenvio do novo item serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto escolhido possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o produto escolhido possuir valor inferior, nossa equipe orientará sobre a concessão de crédito ou a devolução da diferença, conforme o caso.
A troca estará sujeita à disponibilidade do modelo e da cor desejados no estoque.
A troca voluntária por outro modelo ou cor poderá ser recusada quando o produto apresentar:
As situações acima referem-se exclusivamente às trocas voluntárias de produtos sem defeito.
Caso o cliente receba um produto quebrado, danificado, com item faltante ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Para realizar a análise, poderão ser solicitados:
Após a análise, sendo confirmada a avaria no transporte, a falta de item ou a divergência no envio, a Malibu Glasses providenciará a solução adequada sem custos para o consumidor.
Esse atendimento não limita os prazos e direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Malibu Glasses poderá recusar solicitações que não atendam às condições desta política, desde que a decisão seja fundamentada e não limite os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as condições do produto, o motivo apresentado e a legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de restringir ou afastar direitos legalmente garantidos ao consumidor.
