Como funciona as Trocas e Devoluções ?

  1.  Você tem até 7 dias corridos para nos sinalizar em nosso Sac via WharsApp, contados a partir do recebimento do produto.
  2.  Envie-nos o número do pedido, como também o motivo da sua troca ou devolução.

Independente do motivo, não há custos para o cliente em caso de devolução.

No caso de Devolução:

Enviaremos a Etiqueta reversa de devolução no WhatApp, para que você possa nos enviar de volta o produto.

Após o recebimento em nosso escritório, nosso time irá analisar o produto, e o estorno não podera ser efetuado se for constatado:

  • Uso do produto;
  • Lentes manchadas;
  • Amassados ou entortamento (devido ao uso).

- O procedimento de devolução deve ser solicitado através do WhatsApp (11) 965503700.

informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio, e após aguardar instruções.

 

- Assim que recebermos a sua devolução iremos notificar por e-mail ou via WhatsApp.

 

- Ressaltamos que não realizamos devoluções de produtos que apresentem aparência de uso ou produtos fora do prazo (7 dias corridos). A embalagem deve estar intacta. Se caso recebermos com tais avarias, a devolução é cancelada e o produto é reenviado de volta ao remetente automaticamente;

 

- Caso a sua devolução seja aprovada, a Malibu Glasses providenciará a restituição no valor total ou parcial (caso não seja todos os produtos devolvidos) da compra com um prazo de até 3 (três) dias úteis.

 

No caso de troca:

Caso não seja do gosto do cliente a peça, é permitida a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Não efetuamos trocas após este prazo.

 

- Comunicação via WhatsApp para a loja solicitando a troca: WhatsApp (11) 965503700

 

Informando o Número do pedido e o motivo da troca.

 

- Será necessário o reenvio da peça para nosso escritório;

 

- Frete para o envio da troca e do envio da nova mercadoria é por conta do cliente. 

 

NÃO efetuaremos trocas ou devoluções das mercadorias nos seguintes estados:

- Usadas;

- Amareladas;

- Oxidadas por uso;

- Quebradas;

- Armação com lentes de grau colocadas;

- Óculos de Sol com lentes quebradas, riscadas

 

 A loja Malibu Glasses possui uma Política de Troca que atende as necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n. 8.078/90), que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor), assegurando assim o direito de troca das peças adquiridas em até 07 (sete) dias contados a partir da data da entrega.