A Malibu Glasses oferece garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação. Todos os produtos enviados para garantia passarão por análise da nossa equipe para identificação da causa do problema.
A garantia cobre defeitos comprovadamente relacionados à fabricação, como:
• Falhas de montagem ou acabamento
• Desprendimento de componentes sem sinais de impacto
• Defeitos em hastes, dobradiças ou parafusos sem sinais de mau uso
• Quebras ou deformações decorrentes de falha de fabricação comprovada
• Outros problemas identificados pela análise como defeito de fabricação
O fato de o problema ocorrer dentro dos 90 dias não significa automaticamente que se trata de defeito de fabricação. O produto deverá ser analisado pela Malibu Glasses.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural ou falta de conservação, incluindo:
• Quedas, batidas, impactos ou esmagamentos
• Armações quebradas, pressionadas, tortas ou deformadas pelo uso
• Lentes quebradas, riscadas ou manchadas após o recebimento
• Oxidação causada por suor, umidade, maresia ou falta de higienização
• Contato com água do mar, cloro ou água de piscina
• Contato com álcool, perfumes, cosméticos, protetor solar, acetona, produtos de limpeza ou outras substâncias químicas
• Danos no espelhamento das lentes causados por água do mar, cloro, produtos químicos, suor acumulado, atrito ou limpeza inadequada
• Exposição excessiva ao calor ou armazenamento dentro de veículos
• Limpeza realizada com papel, tecidos ásperos ou materiais abrasivos
• Desgaste natural decorrente do uso
• Alterações, consertos ou ajustes realizados por terceiros
• Armações que receberam instalação ou retirada de lentes de grau
• Perda, furto ou extravio do produto
A perda ou deterioração do espelhamento causada por agentes externos não é considerada defeito de fabricação.
Para preservar o espelhamento das lentes:
• Não utilize os óculos no mar ou na piscina
• Evite contato com água salgada, cloro e produtos químicos
• Evite contato direto com perfumes, cosméticos e protetor solar
• Não deixe suor ou umidade acumulados nas lentes
• Limpe somente com água doce, sabão neutro e flanela macia
• Não utilize álcool, acetona ou produtos de limpeza
• Guarde os óculos limpos, secos e protegidos em estojo adequado
O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo legal:
📱 WhatsApp Malibu Pós-Vendas: (11) 91307-6917
Informando:
• Número do pedido
• Nome cadastrado na compra
• Descrição do problema
• Fotos e vídeos que mostrem claramente o produto e o defeito apresentado
Após a avaliação inicial, poderá ser solicitado o envio do produto para análise física.
O produto será analisado para verificar a origem do problema e a existência de sinais de impacto, pressão, riscos, deformação, oxidação, contato com substâncias externas ou qualquer outra condição que caracterize mau uso.
Caso seja confirmado um defeito de fabricação, a Malibu Glasses adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O fornecedor possui o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher uma das opções previstas em lei:
• Substituição por outro produto da mesma espécie
• Restituição do valor pago
• Abatimento proporcional do preço
Caso a garantia seja recusada, o cliente será informado sobre o motivo identificado durante a análise.
A garantia de 90 dias é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação e não deve ser confundida com o prazo de 7 dias para troca ou devolução por arrependimento.
Para defeitos ocultos, que não possam ser identificados imediatamente, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Nenhuma condição desta política tem o objetivo de limitar os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
